01 — Problem
Destek taleplerinde yavaş ilk yanıt süresi.
Günlük operasyonda benzer sorular tekrar tekrar manuel ele alınıyor, SLA süreleri zorlanıyordu. Temsilciler tekrarlayan taleplerle zaman kaybederken karmaşık vakalar arka planda birikiyordu.
02 — Ne Yaptık
Akıllı önceliklendirme ve yanıt asistanı.
Talepler kategori, aciliyet ve müşteri segmentine göre otomatik puanlandı.
Temsilciye özet, önceki kayıtlar ve yanıt taslağı birlikte sunuldu. Hassas içerikler için kural tabanlı filtreler eklendi; riskli çıktılar insan onayına yönlendirildi.
03 — Sonuç
İlk temas süresinde %38 iyileşme.
İlk yanıt süresi %38 kısaldı. Operasyon ekibi artık daha çok karmaşık vakalara odaklanabiliyor.